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雅生活集团冯欣:行稳而致远,让服务更有温度_房产频

发布日期:2020-05-20 07:12   来源:未知   阅读:

5月13-14日,由中指研究院、中国房地产TOP10研究组主办,中指控股(CIH)、中指研究院承办的2020中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第十三届中国物业服务百强企业家峰会召开。雅生活集团董事副总裁兼物业服务公司总裁冯欣以《行稳而致远,让服务更有温度》为题,发表了主题演讲,以下为演讲实录:

雅生活集团董事副总裁兼物业服务公司总裁冯欣

冯欣:大家早上好!在过去的2019年以及更多的时间里面,我们这些百强企业经历了许多,也有了很多收获。今天很高兴与大家在这里分享心得体会。

我主要在业绩获得、如何将服务做得更好,以及在更多的服务可能性上都做了哪些努力,三个部分展开和大家介绍。

根据雅生活2019年年报上的数据显示,通过行业横向、纵向的整合,服务黏性的提升,以及标准化的制定等各方面的努力,从而获得了较好的业绩成果,在行业里我们也得到了一些认可。这些都是有赖于在过去的时间里,我们通过收入结构的优化以及业态的均衡布局,还有一些其他管理方式的变革、更新等手段,而获得的成效。

实现信任价值转危为机

2020年初至今,我们大家都面临着同样的一件事情,那就是新冠疫情。虽然截止到目前,疫情得到了一定程度的控制。但是回想过往的这段时间,我们会发现物业人不但承担了小区各场所的安全保卫工作,同时也承担了很多政府以及其他职能部门赋予我们的责任和任务。换句话说,站在第一线的物业管理人员,在做服务的同时,也在做政府的职能。我们在抗疫中获得了宝贵的经验,也让我们对业务有了更深刻的认知。

雅生活集团在新冠肺炎疫情刚爆发不久,就接到了中物协交给我们关于编写《住宅物业管理区域新型冠状病毒肺炎疫情防控工作操作指引》的工作,这也是中物协发布的首个业态指引。发布当天点击量就高达30多万次。在疫情期间,我们通过对小区人员的防控管理与服务,再对工作标准进行迭代更新。

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